Marco Legal

Política de Privacidad

1.1 Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para ofrecer y mejorar nuestros servicios:

Datos proporcionados por ti

• Datos de identificación: nombre completo, nombre de empresa u organización.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono.
• Datos de proyecto: información que compartes en formularios de contacto, briefings o el portal de clientes (descripción de necesidades, presupuesto estimado, industria).
• Datos de cuenta: credenciales de acceso al portal (email y contraseña encriptada).

Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Datos de dispositivo: resolución de pantalla, idioma del navegador.
• Datos de interacción: clics en botones, uso de herramientas interactivas como el AI Copywriter o el calculador de presupuesto.

1.2 Cómo usamos los datos

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Comunicación directa: responder a tus consultas, enviar cotizaciones y coordinar reuniones de proyecto.
• Prestación de servicios: gestionar tu proyecto a través del portal de clientes (entregables, métricas, mensajes, facturas).
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la experiencia en el sitio web y nuestras herramientas.
• Marketing con consentimiento: enviarte información sobre nuevos servicios, casos de éxito o contenido relevante, solo si has dado tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Obligaciones legales: cumplir con requerimientos legales o regulatorios aplicables en Bolivia.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información con proveedores de infraestructura tecnológica (Supabase, Vercel) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.

1.3 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Consentimiento explícito (Art. 6.1.a GDPR): al completar un formulario de contacto, registrarte en el portal o suscribirte a comunicaciones, otorgas tu consentimiento informado para el tratamiento de tus datos con los fines descritos.
• Ejecución de contrato (Art. 6.1.b GDPR): cuando contratas nuestros servicios, el tratamiento es necesario para cumplir con el contrato.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f GDPR): para mejorar nuestros servicios y la seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.
• Obligación legal (Art. 6.1.c GDPR): cuando la ley boliviana o regulaciones aplicables lo requieran.

1.4 Tus derechos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina (JSON o CSV).
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

1.5 Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de contacto y consultas: 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual activa.
• Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación contractual y 5 años adicionales por obligaciones fiscales y contables bolivianas.
• Datos de navegación: 12 meses, tras los cuales se anonimizan o eliminan.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.

Una vez transcurridos estos períodos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.

1.6 Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Encriptación en tránsito: todas las comunicaciones se realizan sobre HTTPS/TLS 1.3.
• Encriptación en reposo: los datos almacenados en Supabase utilizan encriptación AES-256.
• Row Level Security (RLS): políticas de seguridad a nivel de fila en la base de datos que garantizan que cada usuario solo accede a sus propios datos.
• Autenticación segura: contraseñas hasheadas con bcrypt, sesiones con tokens JWT de corta duración.
• Sanitización de entradas: todos los datos de formularios pasan por funciones de sanitización para prevenir inyecciones XSS y SQL.
• Headers de seguridad: Content Security Policy (CSP), HSTS, X-Frame-Options, y otras cabeceras de protección configuradas en el servidor.
• Auditoría: registro de acciones administrativas sensibles mediante log de auditoría.

1.7 Contacto del responsable

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos:

• Responsable: Quimera Group
• Email: hola@quimera.bo
• Sitio web: latam.groupquimera.com
• Ubicación: Bolivia

Términos de Servicio

2.1 Descripción de servicios

Quimera Group ofrece servicios profesionales de transformación digital para empresas, que incluyen:

• Marketing Digital y Performance Ads: estrategias de marketing, gestión de campañas publicitarias en Meta, Google y otras plataformas, creación de contenido, y analítica de resultados.
• Desarrollo Web: diseño y desarrollo de sitios web corporativos, landing pages, Progressive Web Apps (PWA) y tiendas en línea.
• Automatización de Procesos: implementación de flujos automatizados, integración de sistemas, CRM y herramientas de productividad.
• Inteligencia Artificial y Chatbots: desarrollo de chatbots conversacionales, agentes de IA para atención al cliente, y soluciones personalizadas de IA.

Cada servicio se detalla específicamente en la propuesta comercial o cotización enviada al cliente antes de iniciar el proyecto.

2.2 Proceso de contratación

La contratación de servicios sigue este proceso:

1. Consulta inicial: el cliente nos contacta a través de formulario, email o WhatsApp para describir sus necesidades.
2. Diagnóstico y propuesta: agendamos una reunión de diagnóstico y elaboramos una propuesta comercial detallada con alcance, timeline y presupuesto.
3. Aceptación: el cliente acepta la propuesta por escrito (email o firma digital) y realiza el pago inicial según lo acordado.
4. Onboarding: creamos el acceso al portal de clientes y comenzamos la ejecución del proyecto según el cronograma establecido.
5. Entrega y seguimiento: entregamos los productos o resultados a través del portal, con métricas y reportes periódicos.

2.3 Pagos y facturación

Todas las transacciones se manejan bajo las siguientes condiciones:

• Moneda: todos los precios se expresan en Bolivianos (Bs.), moneda oficial del Estado Plurinacional de Bolivia.
• Estructura de pago: los proyectos requieren un anticipo del 50% para iniciar y el 50% restante contra entrega, salvo acuerdo diferente por escrito.
• Servicios recurrentes: para servicios mensuales (marketing, mantenimiento), la facturación es mensual anticipada, con vencimiento los primeros 5 días de cada mes.
• Métodos de pago: transferencia bancaria, depósito bancario, QR (entidades financieras bolivianas) o pagos digitales habilitados.
• Facturación: emitimos factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) de Bolivia.
• Mora: pagos atrasados más de 15 días generarán una suspensión temporal del servicio hasta regularizar la cuenta. Atrasos superiores a 30 días podrán resultar en la terminación del contrato.

2.4 Propiedad intelectual

La propiedad intelectual se rige por las siguientes reglas:

• Propiedad de Quimera: el diseño del ecosistema "Quimera OS", el código fuente del sitio web de Quimera, las metodologías propias, la marca, logotipos, la mascota Quimera y todo material propio están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
• Entregables del cliente: una vez completado el pago total del proyecto, el cliente recibe la propiedad de los entregables específicos creados para él (diseños, código de su sitio web, contenido personalizado). Quimera retiene el derecho de usar el proyecto como caso de estudio en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad.
• Licencias de terceros: el uso de software, fuentes, imágenes o plugins de terceros se rige por sus respectivas licencias. Quimera no transfiere licencias que no le pertenecen.
• Herramientas de IA: el contenido generado por herramientas como el AI Copywriter es sugerido y no constituye obra original. La responsabilidad de validar, modificar y publicar dicho contenido recae en el usuario.

2.5 Limitación de responsabilidad

Quimera Group establece las siguientes limitaciones:

• Resultados no garantizados: no garantizamos resultados económicos exactos, retornos de inversión específicos ni volúmenes garantizados de ventas. Los resultados dependen del compromiso del cliente, la calidad de su producto o servicio, y las condiciones del mercado.
• Testimonios y casos de éxito: representan resultados verificados de clientes anteriores. Los resultados individuales pueden variar significativamente.
• Disponibilidad: no garantizamos que el sitio web o el portal estén disponibles de forma ininterrumpida. Realizamos mantenimientos programados y pueden ocurrir interrupciones por causas fuera de nuestro control.
• Daños indirectos: en ningún caso Quimera Group será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de nuestros servicios.
• Responsabilidad máxima: nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses de servicio.

2.6 Cancelación y reembolsos

• Cancelación por el cliente: el cliente puede cancelar un proyecto en curso notificando por escrito con al menos 15 días de anticipación. El anticipo pagado no es reembolsable si el trabajo ya ha comenzado.
• Trabajo realizado: si al momento de la cancelación se ha completado más del 50% del proyecto, el cliente deberá pagar la proporción correspondiente al trabajo efectivamente realizado.
• Cancelación por Quimera: nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto si el cliente incumple reiteradamente los plazos de entrega de materiales, aprobaciones o pagos. En este caso, se reembolsará la parte proporcional del trabajo no realizado.
• Servicios recurrentes: los servicios mensuales pueden cancelarse con 30 días de anticipación. No se reembolsan meses ya pagados y facturados.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos sociales, pandemias, fallos de infraestructura de terceros).

2.7 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Para la resolución de cualquier controversia:

• Las partes intentarán primero una resolución amistosa mediante negociación directa durante un período de 30 días.
• De no alcanzar acuerdo, las partes podrán recurrir a mediación o arbitraje ante la Cámara de Comercio correspondiente.
• En última instancia, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Bolivia.
• Para clientes internacionales, se podrá acordar un tribunal neutral de arbitraje internacional si procede comercialmente.

Política de Cookies

3.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales (estrictamente necesarias)

Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No se pueden desactivar.

Cookies funcionales

Mejoran la experiencia de uso recordando tus preferencias.

Cookies analíticas

Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.

3.2 Cookies de terceros

Nuestro sitio carga recursos de los siguientes servicios externos, que pueden establecer sus propias cookies:

• Google Fonts: carga tipografías (Plus Jakarta Sans, Playfair Display). Google puede recopilar datos técnicos anónimos. Política de privacidad de Google.
• Supabase: infraestructura de backend y autenticación. Los datos se almacenan en servidores seguros. Política de privacidad de Supabase.
• Nuestro proveedor de hosting: cPanel / Quimera Hosting. Puede recopilar datos técnicos para optimización de rendimiento.

3.3 Cómo gestionar cookies

Puedes controlar y/o eliminar las cookies según tus preferencias:

• Configuración del navegador: la mayoría de navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde su configuración. Consulta la ayuda de tu navegador específico.
• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
• Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web.
• Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.

3.4 Duración de las cookies

• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente cuando cierras el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen en tu dispositivo durante el período indicado en las tablas anteriores o hasta que las elimines manualmente.

Revisamos y actualizamos esta política de cookies periódicamente. Cualquier cambio significativo será notificado en el sitio web.